据新华社香港3月10日电 （记者王小旎）香港优质顾客服务协会10日在港发布一项调查显示，约八成香港顾客认为他们在过去一年有良好的顾客服务体验，但受访的本地青年求职者中，只有约三成会考虑将顾客服务行业作为全职。调查指出，香港急需招揽服务行业人才，建议雇主提升薪酬及相关福利待遇。
据悉，该机构于2016年12月以网上问卷形式访问了约1300位本地顾客、雇主、前线客户服务员及大学毕业求职者，以了解他们对香港顾客服务业的看法。调查显示，八成本地顾客认为过去一年拥有良好的客服体验，该数据自2013年起便保持在80%以上的高位；约24%的顾客认为顾客服务体验欠佳，数据相比2013年的41%显著下降。
此外，调查指出，只有32%的受访大学毕业生会考虑全职投身于顾客服务行业，工作时间过长及工作压力大为不愿加入该行业的主要原因，同时，约有74%的前线客户服务员对此表示认同。
本文来源：人民网-人民日报海外版
